Porto Break
Conditions générales de réservation
Les conditions applicables à la recherche, au paiement et à votre séjour réservé par l’intermédiaire de PortoBreak.
1. Le portail et nos coordonnées
PortoBreak est exploité par GuestSpaTur Habitação e Turismo, Lda., numéro d’identification fiscale 518401057, dont le siège social est situé à Rua Régulo Magauanha, 102, 4000-413 Porto, Portugal. Pour toute question concernant une réservation, contactez [email protected] en indiquant sa référence.
2. Demande et confirmation de réservation
Avant de poursuivre, vérifiez l’hébergement, les dates, le nombre et la composition des voyageurs, le prix et vos coordonnées. Vous pouvez réserver sans créer de compte ou en créer un.
L’envoi de vos données constitue une demande de réservation et vous dirige vers le paiement. La réservation est confirmée après validation du paiement et émission de la confirmation comportant la référence de réservation. Une demande commencée ou un paiement inachevé ne constitue pas une réservation confirmée.
Si vous avez été débité sans recevoir de confirmation, contactez-nous en joignant la référence et le justificatif de paiement, sans transmettre les données complètes de votre carte. L’équipe vérifiera la situation ; si l’hébergement ne peut pas être fourni, le remboursement dû sera pris en charge, sans préjudice de vos autres droits légaux.
3. Prix et paiement
Le récapitulatif présenté avant le paiement indique le prix en euros, les nuitées et le détail des frais, y compris les frais de ménage et la taxe de séjour lorsqu’ils s’appliquent. Vérifiez le montant total avant de payer. Les prix affichés sans dates sont indicatifs.
Le paiement est traité sur une page de paiement Stripe. PortoBreak reçoit les références et le statut de la transaction ; les données complètes de la carte sont saisies dans l’environnement de paiement de Stripe. N’envoyez pas de données de carte par email.
4. Annulation, remboursement et non-présentation
Les délais d’annulation sont calculés selon la date et l’heure du Portugal continental, par rapport au jour d’arrivée. Le pourcentage de remboursement s’applique au montant payé pour la réservation, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
- Remboursement de 100 % si la demande est reçue avant 00 h 00 le dixième jour précédant l’arrivée. Le dernier jour complet d’annulation gratuite est donc le onzième jour précédant l’arrivée.
- Remboursement de 50 % à partir de 00 h 00 le dixième jour précédant l’arrivée et jusqu’à 23 h 59 la veille de l’arrivée.
- Aucun remboursement à partir de 00 h 00 le jour de l’arrivée, y compris en cas de non-présentation ou de demande ultérieure.
5. Demander une annulation ou une modification
Envoyez votre demande à [email protected], de préférence depuis l’adresse email utilisée pour la réservation, en indiquant la référence et la modification souhaitée. Le taux de remboursement est déterminé par la date et l’heure de réception de la demande, et non par la date de réponse de l’équipe.
Toute modification des dates, de l’hébergement ou des voyageurs dépend des disponibilités, du tarif applicable et d’une confirmation écrite. Les remboursements dus sont traités par l’équipe ; la date à laquelle les fonds sont disponibles dépend également du prestataire de paiement et de l’établissement bancaire.
6. Arrivée, départ et utilisation de l’hébergement
Respectez la capacité d’accueil et les règles particulières communiquées pour l’hébergement. Les horaires et les instructions d’accès sont fournis dans le cadre de la réservation confirmée. Les voyageurs doivent fournir les éléments d’identification légalement requis pour le séjour.
Le titulaire de la réservation doit s’assurer que les autres voyageurs connaissent les règles d’utilisation, respectent le voisinage et signalent rapidement tout incident ou dommage. Toute responsabilité pour des dommages sera appréciée au regard des faits et du droit applicable ; les présentes conditions n’autorisent pas le prélèvement automatique de sommes non justifiées.
7. Problèmes liés au séjour
Signalez tout problème dès sa découverte afin de permettre sa vérification et sa résolution. Si un hébergement confirmé devient indisponible, l’équipe contactera le voyageur pour examiner une solution ; toute solution de remplacement dépend de son acceptation. Si le service ne peut pas être fourni, le remboursement dû sera pris en charge, sans préjudice des droits prévus par la loi.
8. Réservations pour des dates précises
Les services d’hébergement à des fins non résidentielles prévus à une date ou pendant une période déterminée relèvent de l’exception au droit de rétractation de 14 jours prévue à l’article 17, paragraphe 1, point k), du décret-loi portugais n° 24/2014. Les droits d’annulation et de remboursement définis dans les présentes conditions, ainsi que les autres droits légaux du consommateur, restent applicables.
9. Réclamations, droit applicable et documents
Vous pouvez déposer une réclamation auprès du service d’assistance ou au moyen du Livre électronique des réclamations portugais. La page Informations légales rassemble les moyens d’assistance et de règlement extrajudiciaire des litiges.
Le droit portugais s’applique, sans exclure les dispositions impératives de protection des consommateurs applicables ni l’accès aux juridictions compétentes. Les modifications futures des présentes conditions ne changent pas les conditions des réservations déjà confirmées sans fondement légal ou accord du client. Conservez la confirmation et les conditions applicables à votre réservation.