Porto Break
Términos y Condiciones de Reserva
Las condiciones aplicables a la búsqueda, al pago y a su estancia a través de PortoBreak.
1. El portal y los datos de contacto
PortoBreak está operado por GuestSpaTur Habitação e Turismo, Lda., con número de identificación fiscal 518401057 y domicilio social en Rua Régulo Magauanha, 102, 4000-413 Porto, Portugal. Para consultas sobre una reserva, contacte con [email protected] e indique su referencia.
2. Solicitud y confirmación de reserva
Antes de continuar, compruebe el alojamiento, las fechas, el número de adultos, niños y bebés, el precio y sus datos de contacto. Puede reservar como invitado o crear una cuenta.
El envío de los datos inicia una solicitud de reserva y le dirige al pago. La reserva queda confirmada tras la validación del pago y la emisión de la confirmación con la referencia de la reserva. Una solicitud iniciada o un pago no completado no equivalen a una reserva confirmada.
Si se ha realizado un cargo y no ha recibido la confirmación, contacte con nosotros e incluya la referencia y el justificante, sin enviar los datos completos de la tarjeta. El equipo comprobará la situación; si no es posible prestar el servicio de alojamiento, se tramitará el reembolso que corresponda, sin perjuicio de otros derechos legales.
3. Precio y pago
El resumen que se muestra antes del pago indica el precio en euros, las noches y los gastos desglosados, incluidos la limpieza y la tasa turística cuando proceda. Compruebe el importe total antes de pagar. Los precios mostrados sin fechas son orientativos.
El pago se procesa en una página de pago de Stripe. PortoBreak recibe las referencias y el estado de la transacción; los datos completos de la tarjeta se introducen en el entorno de pago de Stripe. No envíe datos de la tarjeta por email.
4. Cancelación, reembolso y no presentación
Los plazos de cancelación se calculan según la fecha y hora de Portugal continental, en relación con el día de entrada. El porcentaje de reembolso se aplica al importe pagado por la reserva, sin perjuicio de las normas legales imperativas aplicables.
- Reembolso del 100 % si la solicitud se recibe antes de las 00:00 del décimo día anterior a la entrada. Por tanto, el último día completo de cancelación gratuita es el undécimo día anterior a la llegada.
- Reembolso del 50 % desde las 00:00 del décimo día anterior a la entrada hasta las 23:59 del día anterior a la llegada.
- Sin reembolso a partir de las 00:00 del día de entrada, incluidas la no presentación y las solicitudes posteriores.
5. Cómo solicitar una cancelación o modificación
Envíe la solicitud a [email protected], preferiblemente desde el email utilizado en la reserva, e indique la referencia y la modificación que desea. Para determinar el porcentaje de reembolso, se tiene en cuenta la fecha y hora de recepción de la solicitud, no la fecha de respuesta del equipo.
Cualquier cambio de fechas, alojamiento o huéspedes está sujeto a disponibilidad, al precio aplicable y a confirmación por escrito. El equipo tramita los reembolsos que correspondan; el momento en que el importe esté disponible depende también del proveedor de pagos y de la entidad bancaria.
6. Entrada, salida y uso del alojamiento
Respete la capacidad y las normas específicas comunicadas para el alojamiento. Los horarios y las instrucciones de acceso se facilitan en el contexto de la reserva confirmada. Los huéspedes deben proporcionar los datos de identificación legalmente exigidos para la estancia.
El titular de la reserva debe asegurarse de que los demás huéspedes conozcan las normas de uso, respeten a los vecinos y comuniquen con prontitud cualquier incidente o daño. La responsabilidad por daños se valorará en función de los hechos y de la legislación aplicable; estas condiciones no autorizan el cobro automático de importes no acreditados.
7. Problemas durante la estancia
Comunique cualquier problema en cuanto lo detecte para que pueda comprobarse y resolverse. Si un alojamiento confirmado deja de estar disponible, el equipo contactará con el huésped para valorar una solución; cualquier alternativa requiere su aceptación. Si no se puede prestar el servicio, se tramitará el reembolso que corresponda, respetando los derechos previstos por la ley.
8. Reservas para fechas específicas
Los servicios de alojamiento para fines no residenciales con una fecha o un periodo de ejecución específicos están comprendidos en la excepción al derecho de desistimiento de 14 días prevista en el artículo 17, apartado 1, letra k), del Decreto-Ley portugués n.º 24/2014. Se mantienen los derechos de cancelación y reembolso establecidos en estas condiciones y los demás derechos legales del consumidor.
9. Reclamaciones, legislación aplicable y documentos
Puede presentar una reclamación a través del contacto de atención al cliente o del Libro de Reclamaciones Electrónico portugués. La página de Información Legal reúne los canales de atención y de resolución alternativa de litigios.
Se aplica la legislación portuguesa, sin excluir las disposiciones imperativas de protección del consumidor que correspondan ni el acceso a los tribunales competentes. Las modificaciones futuras de estas condiciones no alteran las condiciones de reservas ya confirmadas sin fundamento legal o acuerdo del cliente. Conserve la confirmación y las condiciones aplicables a su reserva.